Da Social Media Manager, ogni volta che analizzo i canali social dei miei possibili clienti, noto degli errori ricorrenti. Oggi te ne racconto uno; magari in un prossimo articolo ti racconterò gli errori più comuni che noto nella gestione dei social.
Perché essere online è fondamentale
Uno degli errori più comuni per chi utilizza i social per il proprio brand è quello di non avere una landing page o un sito web. Essere online è importantissimo, perché oggigiorno le persone cercano tutto online. Un esempio sono io stessa che ho conosciuto il mio dentista tramite Instagram e, vedendo il suo account e il suo sito web, ho deciso di affidarmi a loro.
Perché ho scelto di affidarmi a quel dentista piuttosto che a un altro? Perché comunicano sui canali social i loro valori, i loro servizi e, cosa più importante, mostrano come prevengono i tuoi dubbi e le tue paure. Un esempio che mi ha convinto a contattarli è stato un loro reel dove mostravano i loro attrezzi super silenziosi e come avviene un appuntamento nel loro centro: ti danno le cuffie per ascoltare la musica così ti distrai e non rimani steso terrorizzato, mettono un cuscino dietro la tua schiena così da rimanere comodo durante la pulizia dei denti e altri servizi di comfort per il cliente.
Si sa, andare dal dentista fa paura a molti e, con i loro contenuti sui social media, hanno risposto a molte delle vostre domande, paure e dubbi.
Ma non mi sono fermata qui, ho visitato il loro sito web, che era collegato nella biografia di Instagram, e dopo una visita approfondita ho preso il telefono e li ho contattati.
Cosa voglio dire con questo? Sicuramente lo hai capito: che tu venda prodotti o servizi, essere online è essenziale.
Quando mi chiedono di fare l’analisi dei canali social, la cosa che noto a primo impatto è l’assenza di un sito web o landing page (a breve ti spiego la differenza). Alcuni hanno il sito web, ma non lo allegano ai social; molti invece pensano che basti solo il passaparola e non hanno un sito web e magari hanno aperto i canali social, ma non pubblicano niente.
La mia opinione è che non basta solo un canale, ma servono più strumenti che lavorino in sinergia.
Con i social entri in contatto diretto con il possibile cliente e instauri fiducia e connessione con chi è già cliente. Inoltre, con uno degli ultimi aggiornamenti, i tuoi contenuti social escono anche sul motore di ricerca come Google, quindi hai più possibilità di farti notare.
Avere un sito web che affianca i social è essenziale perché non solo trasmetti professionalità, ma vieni trovato sia tramite i tuoi canali social sia tramite una semplice ricerca su Google.
Facciamo un esempio: sei un bar e tavola calda. Tramite i tuoi contenuti sui social mostri l’esperienza che si può vivere entrando nel tuo bar; tramite il sito mostri non solo professionalità, ma magari inserisci anche il menù, i tuoi servizi e gli orari di apertura.
Perché i social sono fondamentali
- Come scritto poco fa, i social sono fondamentali perché creano connessione con il pubblico e, se si condividono contenuti in modo strategico e ben studiati, portano risultati incredibili.
Con i social ti fai conoscere, come prima cosa, come persona, poi fai conoscere il tuo brand e, condividendo storie, caroselli e reel, mostri il vero valore del tuo prodotto o servizio. Ricorda, però, che i social sono uno strumento principalmente di svago, quindi non pubblicare solo post di vendita, ma trova il tuo stile comunicativo e visivo e condividi contenuti interessanti.
- Inoltre, i social aiutano a costruire community e visibilità. Grazie ad essi instauri rapporti che vanno oltre il semplice “like”, ma vieni contattato in privato ed è lì che puoi creare ulteriori connessioni di valore con l’utente.
Quando un utente ti scrive, consiglio sempre una risposta, anche non immediata, ma comunque è importante rispondere sempre ai messaggi in DM e ai commenti. Lo dico perché noto che in molti non lo fanno. Se una persona ti scrive, mostra il suo interesse nei tuoi confronti e non è carino non rispondere. Creare la tua piccola community è essenziale.
- Ed infine, aggiungerei che i social sono un canale immediato per mostrare novità, servizi e prodotti. Avendo un contatto diretto con i follower che ti seguono (e anche per chi non ti segue), tramite le storie e i post sui social mantieni vivo l’interesse e puoi comunicare le novità del tuo locale o del tuo brand.
Immagina di essere un lido e ristorante e hai deciso di organizzare una serata paella e sangria. Puoi mettere i volantini nel tuo lido, puoi spargere la voce, ma con un reel parlato e condiviso sui social dove proponi questa novità otterrai più risultati e ti avvicinerai di più al tuo obiettivo, ovvero avere più gente possibile al tuo evento.
Perché serve un sito web
Avere un sito web è fondamentale perché è la “casa ufficiale” del brand. Non solo chi ha un sito web è visto con un occhio diverso, ma trasmette professionalità, fiducia e sicurezza.
Perché il sito web fa la differenza
Nel sito web puoi elencare tutti i tuoi servizi, inserire le foto dei tuoi prodotti e creare una sezione di domande e risposte dove rispondere alle curiosità o alle domande più comuni del tuo settore.
Un buon sito web deve avere un caricamento veloce e contenere le giuste parole chiave per poter apparire tra i primi risultati sul motore di ricerca. Un sito web lento, che non carica la pagina o addirittura dà errore, non porta risultati.
Grazie al sito web, se qualcuno cerca, ad esempio, “ristorante di pesce a Torino” e tu sei un ristorante di pesce a Torino ed hai un sito web come si deve, senza ombra di dubbio uscirai nei primi risultati e quindi ti farai conoscere da più persone.
E poi, diciamola tutta, il sito web permette di presentare in modo professionale la propria attività.
Coerenza tra social e sito
Tra i tuoi canali social e il tuo sito web ci deve essere coerenza, una coerenza visiva e anche uditiva.
Se il tuo stile è socievole, colloquiale e magari divertente, devi trasmetterlo non solo sui social, ma anche sul sito web. Cerca di utilizzare lo stesso mood.
Se il tuo logo e i tuoi colori sono, ad esempio, verde e nero, per favore non usare colori diversi nella comunicazione digitale; cerca di utilizzare sempre gli stessi colori sia sul sito che sui canali social. Così facendo, il visitatore ti memorizza meglio e sei facilmente riconoscibile.
Usa gli stessi colori anche su altre forme di pubblicità, come ad esempio i bigliettini da visita. Sono i piccoli dettagli che fanno la differenza!
Landing page e sito web: differenze essenziali
Quando propongo a un professionista di fare una landing page, il 90% delle volte ricevo come risposta: “Cos’è una landing page?“.
Landing page non è altro che una singola pagina con un obiettivo chiaro (iscrizioni, contatti, vendita di un prodotto specifico). È come se fosse un sito web, ma in un’unica pagina. (Solitamente lo spiego in questo modo, semplice per farmi capire meglio).
Un esempio di landing page è la mia di Social Media Manager. Puoi vederla cliccando qui.
Il sito web è più completo, con varie sezioni (chi siamo, servizi, blog, contatti…) insomma, hai la prima pagina chiamata home e altri collegamenti che aprono altre pagine. Nella home trovi le informazioni base, nei collegamenti gli approfondimenti.
Caso studio: la mia landing page e quella di Nicolas
Sì, il mio lavoro è la gestione dei social, ma chi mi conosce e sa che ho aperto da sola il mio blog di viaggi e la mia landing page dedicata al lavoro, spesso mi domanda se posso realizzarne una anche per loro.
Premetto che non è il mio lavoro principale, ma cavandomela un pochino e sapendo dove mettere le mani ogni tanto, quando ho del tempo libero, accontento qualcuno.
Ecco un esempio di landing page da me realizzata, quella di Nicolas, un aspirante modello: puoi vederla qui!
Cosa ho fatto? L’ho conosciuto in modo approfondito grazie anche al fatto che ha deciso di essere seguito sui social media da me, ho chiesto quali fossero le sue esperienze lavorative e domandato quali sono i suoi obiettivi. Poi ho definito l’offerta dei servizi.
Nicolas, essendo un aspirante modello, non ha dei colori di riferimento sui social, in quanto pubblica foto e video realizzati da un fotografo professionista, quindi ho scelto con cura tre colori: uno di base (chiamiamolo sfondo), uno per il testo ed infine uno per i pulsanti d’azione. Ho utilizzato lo stesso tono di voce che uso sui canali social e inserito i collegamenti ai suoi social, così chi lo trova tramite una semplice ricerca su Google può arrivare dalla sua landing page anche sul suo Instagram, ad esempio, con un solo clic.
Infine ho adattato la landing page sia per desktop che per cellulare e tablet, così è ottimizzata per tutti i dispositivi.
Questo è un esempio della sua landing page vista dal cellulare.
Questo è un esempio della mia landing page 👇🏼
Conclusioni
Per concludere, ribadisco che non serve solo il sito web o i canali social, ma bisogna essere presenti su entrambi perché, così facendo, vieni visto da più persone possibili e copri le varie fasce di età e di ricerca.
Ovviamente i canali social devono essere gestiti in modo professionale e il sito web o la landing page devono essere fatti in modo ottimale.
Se hai in mente di realizzare una landing page o un sito web, posso offrirti due opzioni: la prima consiste in una landing page base, come quelle che ti ho allegato in questo articolo e posso realizzarle io. Mentre, se vorresti avere un sito web fatto da un professionista, ovvero una persona che fa solo questo di mestiere, puoi contattarmi via email o tramite il form della mia landing page www.robertarotolo.com e ti fornirò il contatto di un ragazzo che sa il fatto suo!
Chi sono
Alla fine dei miei articoli ho il piacere di fare una mia breve presentazione per chi non mi conosce ancora.
Piacere, mi chiamo Roberta Rotolo e sono una social media manager ed opero in Piemonte, ma non solo. Lavorando in remoto, gestisco i canali social di attività e professionisti in Italia.
Un esempio sono una spiaggia in Sardegna e l’aspirante modello citato poco fa di Forlì.
Il mio compito è quello di trasmettere sui canali social la tua vera essenza e proporti contenuti che parlino di te.
Come lavoro? Prima di conoscerti analizzo i tuoi canali social, poi facciamo una call conoscitiva o un incontro di persona se siamo vicini e, infine, analizzo i tuoi competitor, studio una strategia di comunicazione e realizzo il piano editoriale in anticipo, così che tu sappia sempre in anticipo cosa e quando pubblicherò sui tuoi canali social. Foto e video sono da concordare; se siamo vicini, posso farli anche io, mentre a distanza dovrai inviarmi i contenuti che ti richiedo. Mentre per il montaggio video e le grafiche, ci penso io! 😉
Se non sai cos’è un piano editoriale, ti suggerisco di leggere questo articolo: Piano Editoriale: tutto quello che devi sapere.
Per qualsiasi domanda o curiosità, non esitare a contattarmi. Se invece vuoi seguire i miei contenuti social, mi trovi qui 👇🏼
Roberta Rotolo | Social Media Manager 
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